Порядок возврата/обмена товара
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в четырнадцатидневный (14 дней) срок обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету, размерам или по другим причинам не может быть использован им по назначению.
Обмен или возврат возможен, если продукция не использовалась, ее внешний вид и потребительские свойства полностью сохранены, а у вас остались ярлык и упаковка.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:
1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".
2. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ:
* ветеринарные препараты
* ветеринарные вакцины
* витамины и кормовые добавки
* готовые корма, консервы, лакомства
* средства по уходу за животными (ножницы, расчески, когтерезы, кусачки и пр.)
2. Товары, не имеющие недостатков, с момента покупки которых прошло более 14 дней.
3. Товары, не имеющие недостатков и бывшая в употреблении
4. Товары с повреждениями (повреждением упаковки, корпуса и т.д.), а так же те, которые были повреждены/испорчены по вине покупателя.
Как избежать недоразумений
1.При получении товара проверить целостность, комплектацию и все качественные характеристики товара непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера
2. При обнаружении дефектов необходимо действовать согласно внутренних правил перевозчика, то есть составить официальный Акт об обнаружении дефекта или недокомплектации.
3. В телефонном режиме уведомить менеджера интернет-магазина о выявленных несоответствиях.
Вы можете вернуть товар сразу на месте, если при осмотре:
1. не понравился размер или внешний вид товара;
2. товар не соответствует вашему заказу.
При этом не распечатывайте сам товар (именно товар, а не посылку)!
Все претензии по внешнему виду приобретенного товара принимаются в момент доставки! (В телефонном режиме уведомить менеджера интернет-магазина о выявленных несоответствиях)
.